Technicien Support (H/F)

PRÉSENTATION 

Hexawin est le spécialiste du service informatique en temps partagé pour les PME/PMI et collectivités. Ils apportent une réponse globale aux besoins des clients dans la gestion et la maintenance de leurs parcs informatiques. Ils accompagnent et conseillent dans le choix des meilleures solutions pour sécuriser le système informatique de l’entreprise et améliorer les procédures internes visant à augmenter la productivité des équipes. Ils s’occupent de l’infrastructure informatique, de l’infogérance, du développement informatique de leurs clients. 

MISSIONS 

Rattaché(e) à l’équipe support, vous serez, au sein d’HEXAWIN, un technicien support niveau 2-3.

Vos missions seront les suivantes :

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
• Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement.
• Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du
  système à distance.
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de
  fonctionnement en suivant les procédures mises en place par les collaborateurs.
•  Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au
  collaborateur dédié du client.
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail.
• Assister techniquement les collaborateurs sur site et communiquer avec eux.
• Mener des actions préventives de fond (suggestion d’équipement, rédaction de
  procédures, proposition d’améliorations de procédure).

PROFIL 

• Diplôme BAC+2.
• Expérience significative de plus de 2 ans.
• Patient(e), autonome.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Esprit d’analyse.
• Réactivité.
• Bon communiquant.
• Bonne connaissance des différents systèmes d’exploitation.
•  Connaissance des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, Proxy, http.

PACKAGE

• Rémunération : 30-35K selon profil.
• Mutuelle.
• Ordinateur portable.
• Ligne téléphonique professionnelle.
• Accord d’intéressement/Enveloppe salariale.