Hexawin

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PRÉSENTATION

Hexawin est le spécialiste du service informatique en temps partagé pour les PME/PMI et collectivités. Ils apportent une réponse globale aux besoins des clients dans la gestion et la maintenance de leurs parcs informatiques. Ils accompagnent et conseillent dans le choix des meilleures solutions pour sécuriser le système informatique de l’entreprise et améliorer les procédures internes visant à augmenter la productivité des équipes. Ils s’occupent de l’infrastructure informatique, de l’infogérance, du développement informatique de leurs clients.

MISSIONS

Rattaché(e) à l’équipe support, vous serez, au sein d’HEXAWIN, un technicien support niveau 2-3.

Vos missions seront les suivantes :

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement.
Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du
système à distance.
Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de
fonctionnement en suivant les procédures mises en place par les collaborateurs.
Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au
collaborateur dédié du client.
Réaliser une configuration standard sur un poste de travail.
Assister techniquement les collaborateurs sur site et communiquer avec eux.
Mener des actions préventives de fond (suggestion d’équipement, rédaction de
procédures, proposition d’améliorations de procédure).