Technicien support clientèle h-f

PRESENTATION

Filiale d’ORANGE BUSINESS, Leader français de l’interopérabilité médicale, Enovacom est un éditeur de
solutions 100 % santé au service des professionnels de santé. Leur but est d’améliorer leur quotidien à travers des solutions d’acquisition, de protection, d’échange et d’exploitation des données de santé.
Plus particulièrement sur les domaines suivants : la télésanté, l’interopérabilité biomédicale, l’imagerie
médicale, l’entrepôt de données de santé, l’interopérabilité. Avec plus de 580 collaborateurs en France, Enovacom travaille aujourd’hui avec plus de 3000 structures de santé quotidiennement. Dans une logique de croissance, notre cabinet de recrutement RECSI GROUP a été mandaté pour trouver un technicien support clientèle h-f.

MISSIONS

Au sein de la Direction Technique d’Information (DTI), le département Customer Care est chargé de
superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des clients et des partenaires sur les
services et produits de l’entreprise conformément aux contrats souscrits.
Le/la Technicien(ne) Assistance Clientèle rejoindra l’équipe N1 ou + du Service Desk et sera chargé des
missions ci-dessous.
Vos missions N1 :  BONUS SI N2 OU N3.
•Accompagner les clients Enovacom.
• Garantir le maintien en conditions opérationnelles de leurs solutions.
• Assurer l’accueil téléphonique, les diagnostics techniques et fonctionnels ainsi que les
réponses aux demandes de niveau 1, tout en collaborant avec les autres équipes (N2, projet ..
.etc) pour les incidents ou demandes complexes.
• Vos missions pourront inclure des paramétrages et des suivis d’activité des clients.

PROFIL

Si vous êtes diplômé(e) en informatique, et justifiez d’une expérience dans l’assistance clientèle ou le support technique informatique (applicatif de préférence), que sens du service client, aisance téléphonique, écrit, esprit d’équipe, rigueur, fiabilité font partie de vos atouts et que vous avez des connaissances de base sur Linux (prioritairement) et en informatique générale, alors vous devez postuler.

Jira est l’outil de ticketing utilisé.

PACKAGE 

• CDI 39H au siège à Marseille 08 (possibilité agence Aix la Duranne).
• ETAM.
• Fixe + variable (1200€) : en moyenne de 26/27k€,  discussions possibles si niveau supérieur à N1.
• Carte Edenred Ticket restaurant : valeur faciale de 10 euros / ticket / jour travaillé (dont 6 euros pris en charge par l’employeur).
• Mutuelle.
• Prime de vacances : versée au mois de juin (% du salaire annuel brut et sur la période de congés N-1 à N).
• Epargne salariale – Prime de participation salariale + Prime d’intéressement en 2025 au titre de 2024.
• Compte Epargne Temps : placement ou monétisation de l’excédent de congés ou JR lors de la clôture des compteurs annuels.
• Œuvres sociales et culturelles : CSE (tickets cinéma, massage, sport, sorties, week-end…).
• Kiosque salariés Orange : remise de 30% sur les offres d’abonnement fixes/ mobiles du Groupe Orange, soumise à cotisations sociales.
• Télétravail : accord Groupe Orange 2 jours de télétravail/semaine.