Agent de support

PRESENTATION

Yodatech est une structure familiale de 9 personnes, basée à Meyreuil.
Ce sont les leader depuis plus de 20 ans en logiciel de gestion pour bureau de change et négociateurs de métaux précieux. Ils recherchent à ce jour à la recherche d’un(e) employé(e) pour un poste d’agent de support.

Basée à Meyreuil (13), plus agréable que Tatooïne, l’entreprise Yodatech cherche à renforcer sa jeune et dynamique équipe avec un nouvel agent de support pour son logiciel Yodaforex, utilisé par moult bureaux de change et négociateurs de métaux précieux en France, et un petit peu ailleurs aussi.

MISSIONS

En CDI à plein temps (35h/semaine), vous venez renforcer l’équipe de support du logiciel Yodaforex.

• Niveau : N0 et N1
• Outils de support utilisés : Outil de ticketing Zendesk, prise en main à distance via Teamviewer
• Tâches :

1. Prise d’appels clients de 9h30 à 12h30
2. Gestion et résolution des demandes client via l’outil de ticketing
3. Installation, mise à jour de Yodaforex et des périphériques attenants.

• Une formation interne sur le fonctionnement du logiciel, les outils mis à votre disposition ainsi que sur le support au client vous sera prodiguée.
• YODATECH travaille sur un environnement Mac, les clients sont essentiellement sur un environnement Mac mais peuvent aussi être sous Windows.

PROFIL

• Vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un service de support clientèle, utilisant un logiciel de ticketing écrit et téléphonique.
• Vous faites par ailleurs preuve d’une bonne élocution et d’une aisance certaine en orthographe et en grammaire.
• Vos capacités d’adaptation, votre rigueur, votre sens du client et votre curiosité vous permettront de vous épanouir et d’évoluer dans une structure à taille humaine.
• Avoir des connaissances en gestion (stock, facturation, prix moyen, coefficient, marge, TVA…) ainsi que la maîtrise d’une seconde langue (idéalement anglais ou espagnol) sont des plus appréciés.
• Lieu : Meyreuil (aménagement en télétravail partiel à discuter)

PACKAGE

• Contrat : CDI
• Temps complet 35h
• Salaire : 25K à 26K brut en fonction de l’expérience + 3% de prime sur objectifs + prime d’intéressement + avantages (tickets restaurants, PEE, télétravail partiel possible)
• Télétravail 50%
• Formation interne
• Une équipe dynamique !